面談前の電話相談について

近年、イタズラのようなお電話相談をされるお客様が急増しています。 (4.5時間以上通話にてご相談され、その後、キャセル報告などの音沙汰すらなくアカウントが消えたり、ブロックしたりなどされるお客様)

そのため、 真剣なお客様に対応できるお時間が相対的に少なくなっている現状を鑑みて、 弊社はこの度以下の4つのルールを新たに設ける事になりました。 加えて、 そのルールにより真剣なお客様が不利益を被ることがないように 通話相談前をする前にお客様にやっていただきたい弊社からのお願いを8つほど記載してしております。 皆様により良いサービスをご提供させていただくためのものでございますので、 通話相談前に ご一読されるご協力をお願いさせていただきます事に何卒ご理解、ご了承をよろしくお願い致します。

面談前の通話相談について4つの新ルール

①無料相談通話の上限設定

面談前の無料相談は1時間を上限とする。

②上限超過後の料金について

1時間を超えてからは その先1時間につき千円の通話相談料をいただきます。 尚、LINEやメールについては原則無料のままとします

③依頼相談とカウンセリングの区別化

明らかに依頼する気がなく カウセリングやアドバイス目的の相談通話だと弊社が判断した場合は、その時点から先お話を続ける場合は、カウセリング料金を頂いてからのご対応に切り替えさせていただきます。

④LINEやメールのみでの相談のお断り

面談前のご相談において通話は必須の行為と弊社は判断しているため、 一定以上の文面でのやり取り後 弊社がお客様に通話を要望しても 正当な理由なく通話を

通話相談前にご一読いただきたいお願い

① 弊社に今回ご相談に至った経緯を 通話相談前にLINE@かメールにて なるべく詳細にご説明下さい

② 相談内容に関係ある登場人物について、通話相談前にLINE@かメールにてなるべく詳細に 全員との出会いから現在までの経緯を時系列に沿ってご説明下さい

③ 他社等にすでにご依頼されて稼働歴があれば、通話相談前にLINE@かメールにてその会社にどのような事をしてもらい、その結果と現状を詳細にご説明下さい

④ 今回の相談する際に 聞きたいご質問をなるべく多く 具体的に箇条書きにてご提示下さい

※1
事前にLINE@かメールで書いたご質問以外のご質問も当然可能です。 事前に記載された質問にしか回答しないといったお客さんに対して無礼な対応はいたしませんので、 ご安心して記載外のご質問もいただければ幸いです。

※2 ネットで見聞きしたり、 他社に言われたり、 友人から受けたアドバイス等に関しての弊社の見解を求めるようなご質問ももちろんokです。

⑤ ご自身で考えた弊社に具体的にやってほしい稼働の手段がすでにある場合は通話相談前にLINE@かメールにてご説明下さい

⑥ 弊社料金についてやお支払い方法 また、その他でもご自身の経済状況やご相談やご依頼にあたって金銭に関するご不安やご質問がある場合は通話相談前にLINE@かメールにて事前にその旨の詳細をご記載下さい

※こちらも④と同様に事前に記載してない事も当然お電話でご対応可能です

⑦ ⑤に関連しますが、使用するであろう工作員について こういった工作員に稼働して欲しいといった工作員の希望がすでにある場合は通話相談前にLINE@かメールにてお伝えください。

※例
20代の美人で真面目そうな工作員さんはいますか？ 等

⑧ 相談を進めていき、仮に弊社にご依頼いただく事になった場合の現在のご希望を通話相談前にLINE@かメールにてご説明下さい

※例
理想はこういう展開でこうなって欲しい もしそれが無理な場合でも 最低でもこうなって欲しい、こういうことだけはやって欲しい等

以上
4つの新ルール
並びに
8つのお願いでした
ご一読いただき誠にありがとうございます。

追記
※1
8つのお願いにつきましては無理なく書ける範囲で大丈夫です。

※2
文章を書くのが苦手という方の場合は 通話相談のみでのご対応も当然可能ですのでご安心くださいませ。